Talla estandar

Si tu pedido no termina de convencerte, tienes 14 días naturales a su recepción para gestionar tanto el cambio de talla, el cambio por otro modelo o el reembolso de tu dinero. Debido al proceso artesanal de todas nuestras prendas, es importante que nos avises de la devolución en el plazo de 24 horas, desde que has recibido tu pedido. Es muy fácil solo tienes que escribirnos un email a info@ewigem.com

Hecho a medida

Si tu pedido no termina de convencerte y se trata de una prenda confeccionada a medida, con las indicaciones especificas de cada clienta, el cambio podrá realizarse por otra talla, modelo o una tarjeta regalo, pero no por el reembolso de tu dinero.

 

La artesanía del cuidado de cada prenda Ewigem

Cada prenda EWIGEM se confecciona de manera completamente artesanal. En EWIGEM siempre apostamos por las creaciones hechas a mano y, colección tras colección, queremos mantener vivas las técnicas tradicionales, la artesanía y el cuidado de todos nuestros diseños. Por ello en taller siempre intentamos confeccionar cada prenda, con las medidas e indicaciones expresas de cada clienta, de manera completamente personalizada obteniendo así el mejor resultado.

PRENDAS AGOTADAS

Todas las prendas que están agotadas pueden volver a confeccionarse a medida. Si algún producto esta agotado puedes escribirnos a info@ewigem.com y procederemos a la confección personalizada y expresa de la prenda que quieras. Debido a la naturaleza artesanal de cada prenda EWIGEM hecha a medida, para cada cliente de manera expresa, no admiten devolución por el dinero pero si por otro modelo, otra talla o tarjeta regalo.

COMO REALIZAR TU DEVOLUCIÓN

1. Notifícanos tu deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, a través del correo info@ewigem.com y te contestaremos en el plazo máximo de 48 horas.

2. Nosotras te indicaremos, a través de correo, la dirección a la que deberás de mandar el paquete. Por favor, recuerda que los costes de envío no serán en ningún caso reembolsables.

3. El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas o a alguna de nuestras tiendas.

4. Por supuesto, en EWIGEM respetamos el derecho legal al desistimiento, para devolver tu pedido, solo tienes que escribirnos al email info@ewigem.com Por favor recuerda que quedan exentas de este derecho todas las prendas que de manera expresa se hayan confeccionado de manera completamente artesanal con las medidas e indicaciones de cada clienta, bajo pedido de manera personalizada.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que hayamos recibido el/los producto/s que deseas devolver, procesaremos el reembolso. Éste se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas, mediante el mismo método usado para la compra.

CAMBIOS DE TALLA

Para solicitar un cambio de talla, modelo o color sigue notificanos tu deseo de cambiar el artículo recibido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, a través del correo info@ewigem.com

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Las prendas en stock se enviarán en un plazo aproximado de entre 4 y 10 días después de su compra. Estos plazos están sujetos a variación.

Para las prendas elaboradas individualmente, de manera completamente artesanal y a medida, el plazo de entrega puede ser mayor. Por favor, ten en cuenta que este proceso de elaboración artesanal puede variar entre 1 y 4 semanas, en periodos de gran demanda.

Si necesitas tu pedido Ewigem en un plazo de 5 días, siempre puedes solicitar la opción de ENVÍO EXPRESS escribiendonos a info@ewigem.com

¿Reponéis los artículos con la indicación “agotado”?

Si te interesa algún producto en concreto con la indicación de “agotado” puedes escribirnos un email a info@ewigem.com y solicitarnos la confeccion del mismo.

¿Podéis preparar un pedido para regalo?

Sí, a la hora de hacer la compra sólo tienes que indicar que te gustaría que el pedido fuese enviado como regalo a su destinatario, y nosotras nos encargamos de todo.

INFORMACIÓN DE PAGO

¿CUALES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS?

Disponemos de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, débito, Paypal y transferencia bancaria. Si deseas hacer tu compra mediante transferencia bancaria escríbemos un email con tu solicitud a info@ewigem.com

¿Es seguro hacer el pago a través de la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Precios

Los precios de todos nuestros productos están expresados en EUROS (€) y llevan IVA incluido. Cualquier otro importe que tenga que añadirse (gastos de envío, envío express…) se detallará antes de que confirmes la compra.

GASTOS DE ENVÍO

• Los pedidos superiores a 100€ están libres de gastos de envíos (aplicable en España península).
• Para los pedidos nacionales inferiores a 100€ los gastos de envíos son 4€.
• Los gastos de envío en pedidos realizados desde las Islas Baleares y países de la Unión Europea son 20€.
• Los gastos de envío en pedidos realizados desde las Islas Canarias son 40€ (debido a impuestos de aduanas).
• Los gastos de envío para el resto de países de fuera de la Unión Europea son de 25€.

QUIENES SOMOS

Soy Adriana Nieta Ortega, y estaré encantada de atender cualquier duda que puedas tener a los siguientes medios:

Email: contacto@ewigem.com
Móvil: 627 437 290

TÉRMINOS Y CONDICIONES

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE LOS PRODUCTOS

Derecho de desistimiento

De acuerdo a la normativa aplicable, en el caso de que el Usuario esté contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del mismo (el “Plazo de Desistimiento”).

Ver apartado de cambios y devoluciones para más información.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Se entenderá que los Productos son conformes con las Condiciones de Uso siempre que cumplan con todos los requisitos que se expresan a continuación:

Se ajusten a la descripción realizada por EWIGEM y posean las cualidades del Producto que EWIGEM haya presentado al Usuario en forma de muestra o modelo.
Sean aptos para los usos que ordinariamente destinen los Productos del mismo tipo.
Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el Usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de EWIGEM siempre que EWIGEM haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Usuario pueda esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.
En el supuesto de quedar probado que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, Ewigem procederá, cuando corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato siendo tales gestiones gratuitas para el Usuario.

EWIGEM pone el mayor cuidado en la realización de la presentación y descripción de los Productos. Sin embargo, las fotografías de los Productos se presentan de manera ilustrativa. Para conocer las características precisas de cada Producto deberá comprobar los datos descriptivos correspondientes que acompañan a cada Producto. De la misma manera y por la misma razón, deberá tener en cuenta que el color de las piezas puede variar según el dispositivo/pantalla desde el que está visualizando la imagen y que el color o tono que muestra la fotografía de los productos pueden NO coincidir con exactitud con el color o tono que tiene la pieza real.

Ewigem garantiza que los productos comprados en nuestra tienda online, son de alta calidad en su fabricación y están libres de defectos y/o fallas en el material o en la mano de obra, siempre y cuando hayan sido sometidos a un uso normal.

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos de Ewigem tienen una garantía de dos años desde su entrega y se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto.

Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del email a info@ewigem.com. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso y el disfrute de las prendas. Ewigem no es responsable de los daños en los Productos que puedan resultar de un mal uso de los mismos, así como de actos u omisiones del Usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada Producto o de los daños causados por terceros que no estén vinculados a Ewigem.

PROCESO DE COMPRA

Acceda a nuestro catálogo de productos a través de los productos que se presentan el la web.

Seleccione los productos y añádalos al carrito de la compra haciendo click en “añadir a la cesta de la compra”. Cuando ya tenga su selección hecha, vaya a la cesta de la compra, situado en la parte superior derecha de la Online Store y haga clic en “comprar”.

Si dispones de un código de descuento deberás añadirlo en la casilla que se indica en el momento de efectuar la compra.

FORMAS DE PAGO

La tienda online de EWIGEM dispone de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria. Si eliges como forma de pago la transferencia bancaria debes escribirnos un mail a info@ewigem.com indicando tu intención de comprar el artículo y te responderemos con el número de cuenta al que hacer la transferencia.

PLAZOS DE ENTREGA

Nuestro objetivo en EWIGEM es entregar su pedido en el menor numero de días posible. Entrega estándar para España, entre 7 y 10 días laborales, para el resto de Europa, consultar condiciones especiales. Sin embargo, a veces durante los períodos de gran demanda, como pueden ser las fiestas de Navidad, este plazo de entrega puede durar más. Recuerde que los sábados y domingos, no se clasifican como días laborales.
El plazo de entrega para el mes de Agosto, se estima entre 2 y 3 semanas.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

La mayoría de los paquetes llegan a su destino en una semana, sin embargo, algunos destinos pueden requerir tiempo adicional. Ante cualquier duda siempre te atenderemos en el chat directo de la web o si nos escribes a info@ewigem.com